8 Cara Melaporkan Gangguan Indibiz yang Cepat Direspon

Pernah nggak sih, kalian lagi butuh internet buat kirim file penting ke klien, eh koneksi malah ngadat? Bukan cuma lemot, tapi benar-benar no signal! Pasti rasanya tuh pengen marah-marah, ya kan?

Saya jadi teringat sebuah keluhan salah seorang konsumen tentang layanan internet yang ia gunakan, yang isinya kurang lebih seperti ini:

“Kesabaran saya sudah habis! Akhirnya, saya kirim unek-unek lewat DM. Masih belum puas, saya lanjut telepon ke layanan pelanggan. Baru juga dengar sapaan manis dari operator yang panjangnya kayak acara talkshow, tiba-tiba sambungan nge-freeze. Sunyi. Pulsa pun melayang tanpa jejak.”

Jujur, keluhan pelanggan seperti ini (bahkan yang dihiasi dengan caci-maki) sering banget saya lihat di forum dan media. Apakah ini berarti semua penyedia internet di Indonesia buruk? Nggak juga. Tapi satu hal yang pasti, tidak semua layanan internet itu punya kualitas layanan yang bagus dan CS yang gesit.

Idealnya, layanan internet yang bagus itu nggak cuma ngasih kecepatan atau harga murah, tapi juga after sales service yang tanggap, jelas, dan gampang dihubungi kapan saja.

Nah, di sinilah Indibiz Telkom menurut saya punya poin plus. Dari nama “Telkom” saja, kita sudah bisa menyimpulkan kalau mereka pasti, punya infrastruktur kuat serta harga yang affordable. Tapi yang nggak kalah penting, mereka juga punya customer service (CS) yang bisa dihubungi 24/7 dan gesit.

Kenapa ini penting? Karena banyak sektor bisnis yang nggak kenal kata “libur,” termasuk di hari Minggu, tanggal merah, bahkan di hari Lebaran sekalipun.

Kalau internet mati dan CS ikutan libur, bisa-bisa operasional perusahaan berhenti total. Jangankan sampai libur, CS telat ngerespon aja udah pasti bisa bikin usaha kelimpungan bahkan bisa merugi.

Tapi itu tidak berlaku jika kita menggunakan layanan Indibiz yang punya berbagai kanal komunikasi yang aktif setiap saat. Hebatnya, mereka tidak cuma menyediakan banyak alternatif kanal komunikasi yang bisa dihubungi, tapi juga cepat tanggap.

Kalau kamu adalah salah satu pelanggan Indibiz dan suatu hari layanan yang kamu pakai bermasalah, berikut ini daftar Indibiz Telkom Care yang bisa bikin masalahmu lebih cepat direspon.

8 Daftar Indibiz Telkom Care yang Bisa Dihubungi

Berikut adalah opsi “jalur darurat” yang bisa kamu gunakan kalau koneksi Indibiz bermasalah:

• Call Center: 0800-1-835566 atau 1500250 juga bisa
• Email: indibizID.care@telkom.co.id atau tenesa@telkom.co.id
• WhatsApp: 0812-8323-5566
• Facebook: Tenesatelkom
• X (Twitter): @tenesa_telkom
• Telegram: Tenesa_Telkom_Bot
• Instagram: @indibizcare & @indibiz.id
• Virtual Plaza: www.indibiz.co.id

Enaknya, semua kanal ini beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Jadi nggak ada alasan untuk menunggu “jam kerja” kalau mau melapor.

Telkom punya prinsip simplify to amplify yang membuat proses sesederhana mungkin supaya hasil yang kamu rasakan maksimal.

BTW, ini bukan sekadar jargon belaka, karena banyak pengguna, termasuk Nazira Anindi dan Muslim Rachman yang sudah merasakan sendiri kalau laporan via kanal resmi itu akan ditanggapi dengan cepat, bahkan di jam-jam aneh seperti tengah malam sekalipun.

Testimoni Pelanggan Indibiz Terhadap Layanan Telkom Indibiz Care

Muslim Rachman adalah salah satu karyawan PT Lautan Berlian di Lampung yang menjabat sebagai Sales Service Coordinator.

Ceritanya, pada suatu hari ia mendapati layanan Indibiz di kantornya mendadak bermasalah. Hebatnya, dia tidak langsung menghubungi CS Indibiz, melainkan mencoba menangani masalah dengan cara standar yang memang direkomendasikan oleh hampir semua layanan internet yaitu, merestart modem.

Setelah melakukan beberapa prosedur standar dan memastikan colokan kabelnya tidak ada yang bermasalah, dia menyadari bahwa masalahnya masih sama. Tanpa pikir panjang, ia langsung menghubungi layanan Telkom Indibiz Care.

Muslim masih mengingat betul bagaimana masalah itu ditangani. Respon datang begitu cepat, hingga dalam waktu kurang dari dua jam segalanya sudah terselesaikan dan kembali normal. Bagi dirinya, kecepatan itu bukan sekadar angka.

Karena bagi sebagian orang, mungkin ini sekadar gangguan kecil, tapi bagi Muslim, yang pekerjaannya bergantung pada kelancaran data dan komunikasi, ini bisa jadi masalah besar.

Di kota lain, tepatnya di Medan, cerita serupa dialami Nazira Anindi, seorang pengajar di Universitas Muslim Nusantara (UMN) Al Washliyah.

Suatu ketika, di tengah proses belajar-mengajar, koneksi internet di kampus Nazira sempat bermasalah. Ia masih ingat bagaimana tak lama setelah laporan dibuat, teknisi Indibiz datang dan segera melakukan perbaikan. Hanya dalam hitungan jam, jaringan kembali lancar seperti semula.

Bagi Nazira, pengalaman itu menjadi bukti nyata bahwa layanan after sales Indibiz benar-benar bisa diandalkan. Ia berharap kualitas tersebut tidak hanya terjaga, tetapi juga terus ditingkatkan di masa mendatang.

Kisah Muslim dan Nazira membuktikan bahwa Telkom Indibiz Care bukan hanya sekadar layanan pengaduan, tapi mitra yang sigap dan andal, memastikan roda bisnis dan aktivitas tetap berjalan tanpa hambatan berarti.

Cara Standar Menangani Gangguan Koneksi Internet

Sebelum buru-buru melapor, ada baiknya kita cek sendiri apakah masalahnya benar-benar dari jaringan pusat atau cuma dari perangkat kita. Beberapa langkah mandiri yang bisa dilakukan:

1. Restart modem. Cara ini simpel tapi seringkali sudah cukup untuk mengembalikan koneksi yang terganggu.
2. Cek kabel dan sambungan. Kabel yang dimaksud adalah kabel LAN yang kadang longgar atau colokan listrik kendur. Namun ingat! Tidak semua orang memiliki keahlian untuk memeriksa kabel jadi pastikan anda memiliki pengetahuan yang cukup. Tapi jika anda merasa ragu, jangan ragu untuk langsung menghubungi Indibiz Telkom Care
3. Tes koneksi pakai perangkat lain. Tujuannya adalah untuk memastikan masalahnya bukan dari laptop atau HP kamu.
4. Cek lampu indikator modem. Biasanya warna atau kedipannya memberi petunjuk status jaringan.

Nah, kalau semua sudah dicek tapi tetap bermasalah, barulah hubungi CS.

Yang Perlu Dipahami oleh Pelanggan Ketika Mengalami Kendala pada Layanan

Saat internet atau layanan yang kita andalkan tiba-tiba bermasalah, reaksi pertama yang sering muncul adalah rasa panik. Terlebih lagi jika layanan tersebut memegang peran penting dalam kelancaran operasional kerja.

Sebagai pelanggan yang sudah bertahun-tahun berlangganan internet, saya mempelajari satu hal, ketika terjadi kendala, sebaiknya kita tetap tenang agar tidak salah mengambil langkah.

Saya tahu bahwa kita sebagai pelanggan kerap merasa kecewa ketika ekspektasi waktu perbaikan tidak sesuai dengan harapan kita. Kadang ada yang berharap kendalanya sudah beres hanya dalam hitungan menit.

Padahal, waktu perbaikan bisa berbeda-beda tergantung jumlah gangguan yang masuk. Misal, kalau hari itu antrian laporan banyak, teknisi harus menyelesaikan setiap kendala sesuai urutan prioritas.

Jadi, menurut saya kuncinya ada di dua hal ini. Pertama komunikasi, dan yang kedua itu pemahaman. Kalau kita paham situasinya, emosi lebih terkendali dan kita nggak langsung menganggap layanannya buruk. Dan, menggunakan kata-kata atau kalimat yang kurang pantas selama berkomunikasi dengan pihak-pihak yang terkait, yang mungkin saja akan menjadi penyesalan di kemudian hari.

Mengenal Lebih Dekat Indibiz Telkom

Buat yang belum tahu, Indibiz adalah layanan internet dan ekosistem solusi digital dari Telkom Indonesia yang memang dirancang khusus untuk dunia usaha. Seperti UKM, hotel, sekolah, kampus, hingga perusahaan besar yang butuh koneksi stabil dan solusi digital terintegrasi.

Layanannya nggak cuma sebatas internet cepat, tapi juga mencakup beragam fitur tambahan yang bisa membantu operasional jadi lebih efisien.

Yang menarik, produk Indibiz itu fleksibel banget. Butuh internet untuk sekolah? Ada Indibiz Sekolah. Untuk ruko, ada Indibiz Ruko. Untuk hotel, ada Indibiz Hotel, untuk properti ada Indibiz Properti. Bahkan untuk urusan finansial dan Energi pun ada, seperti Indibiz Energi.

Kenapa ini penting? Karena dengan teknologi, bisnis bisa lebih efisien, menjangkau pasar lebih luas, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Proses manual bisa diotomatisasi, risiko kesalahan manusia ditekan, dan peluang inovasi jadi terbuka lebar.

Buktinya sudah banyak. Dari dunia pendidikan hingga UKM, Indibiz telah membuktikan manfaatnya di berbagai sektor. Contohnya, ada Universitas Muslim Nusantara (UMN) Al Washliyah di Medan yang memanfaatkannya untuk mendukung pembelajaran modern. Lalu ada juga PT Lautan Berlian di Lampung mengandalkannya demi kelancaran operasional otomotif, PT Bukit Semarang Jaya Metro menggunakannya untuk mengelola properti secara efisien, Hotel Grand Cartenz Sentani meningkatkan pelayanan tamu berkat dukungan digitalnya, dan masih banyak yang lainnya.

Menarik bukan? Oh ya... di bulan Agustus ada promo HSI Bisnis dengan diskon pemasangan sampai 70%. Info lengkapnya bisa dilihat di indibiz.co.id, atau bisa juga kamu cek di Instagram mereka @indibiz.id.